POLÍTICA DE GARANTIA FERRERO TECH

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A Ferrero Tech oferece garantia para seus produtos visando assegurar a qualidade e a confiança de seus clientes. Confira abaixo as condições gerais da nossa garantia:

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PRAZO DE GARANTIA

O prazo de garantia varia de acordo com o produto adquirido, podendo ser de 1 a 5 anos. O cliente poderá consultar o prazo específico no Certificado de Garantia que acompanha o produto.

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O QUE A GARANTIA COBRE?

- Defeitos de fabricação;
- Mau funcionamento;
- Problemas elétricos ou eletrônicos de origem fabril.

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O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

- Instalação incorreta ou por pessoa não especializada;
- Uso inadequado ou fora das especificações do produto;
- Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
- Danos causados por água, umidade ou agentes químicos;
- Alterações, modificações ou reparos realizados por terceiros;
- Rompimento de lacres de garantia.

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COMO ACIONAR A GARANTIA?

1. Registro: O cliente deve acessar o site oficial da Ferrero Tech e registrar o produto na aba "Garantia", preenchendo o formulário de cadastro.
2. Solicitação: Em caso de defeito, o cliente deverá acessar novamente a aba "Garantia" e preencher o formulário de contato, informando o ocorrido.
3. Após o envio, a equipe de suporte entrará em contato com as instruções necessárias para análise e resolução.

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ATENDIMENTO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A Ferrero Tech possui assistência técnica autorizada. No entanto, todo o processo deve ser iniciado pelo site, mediante o preenchimento do formulário de garantia e aguardo das instruções.

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FRETE

O custo de envio do produto para análise e/ou reparo é de responsabilidade do cliente.

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PROCEDIMENTO APÓS ANÁLISE

- Caso o problema seja reparável sem comprometer a qualidade e a integridade do produto, será realizado o conserto;
- Caso o reparo prejudique a qualidade ou segurança do produto, será feita a substituição por outro igual ou similar.

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CONCESSIONÁRIAS E OFICINAS

Produtos instalados em concessionárias ou oficinas seguem o mesmo procedimento de garantia. Nestes casos, o contato deve ser feito diretamente na oficina ou concessionária, que ficará responsável pelo encaminhamento da solicitação junto à Ferrero Tech.

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RECOMENDAÇÃO DE INSTALAÇÃO

Para manter a garantia, a instalação dos produtos deve ser realizada por profissional especializado. Instalações inadequadas ou por pessoas não capacitadas acarretam a perda da garantia.

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PERDA DA GARANTIA

A garantia será automaticamente cancelada nas seguintes situações:

- Mau uso ou má instalação;
- Alteração ou modificação do produto;
- Tentativas de reparo por terceiros não autorizados;
- Danos causados por agentes externos.

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INFORMAÇÕES ADICIONAIS

A Ferrero Tech preza pela transparência e pelo bom atendimento. Por isso, todo o atendimento referente à garantia é centralizado pelo site, garantindo o registro e o acompanhamento de cada caso.

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Em caso de dúvidas, acesse o site www.ferrerotech.com ou entre em contato com nosso time de suporte.